Etiketa v kancelárii: aby dobrá spolupráca fungovala správne

Pani Sandler, ako budovať dobré vzťahy na pracovisku – a ako k tomu môžu prispieť samotní zamestnanci?

Dobrá spolupráca na každom pracovisku je založená na úcte, tolerancii, jasnej komunikácii a samozrejme je to nutné doladiť aj štipkou humoru. Kto počúva a rozpráva sa so svojím okolím s rešpektom a nielen ten rešpekt pasívne prijíma, k tomu automaticky prispieva. Platí to samozrejme aj pre vedúcich pracovníkov: Ak nadriadený svojim ľuďom zaželá „dobré ráno“ v priateľskom duchu, často tým dosiahne viac ako keby na nich aplikoval rôzne motivačné techniky.

Aký dress code je vhodný v modernej kancelárii alebo v obchode? A čo sa naopak považuje za absolútne „no-go“?

Zásada znie: byť upravený, patrične do daného odvetvia a tak, aby sa zákazníci cítili dobre a kolegovia na pracovisku neboli podráždení. Absolútne neprijateľné sú odevy, ktoré vypovedajú viac o uplynulom víkende ako o profesionalite na pracovisku. Flip-flops, tričká odhaľujúce brucho, krátke nohavice u mužov alebo veľmi krátke sukne u žien či roztrhané džínsy, tie majú svoje miesto na festivaloch, nie však na pracovisku. Mnohé firmy stanovujú pre zamestnancov dress code alebo im poskytujú pracovné oblečenie. Zmysel má samozrejme oboje. Individualita ÁNO – provokácia NIE. Naším oblečením totiž vždy vysielame nejaký odkaz. Aký odkaz vyšleme, o tom rozhodujeme my sami. Vyblázniť sa s oblečením predsa môžeme v súkromnom živote.

Na čo by mali zamestnanci určite dbať pri pracovnom obede?

Pracovné jedlo nie je súťaž v jedení. Počas obeda by malo byť normálne nájsť si čas na dodržiavanie pravidiel slušného správania, na správne držanie príboru, držanie pohára za stopku, nenakláňanie sa cez stôl a najmä pravidla, že mobilný telefón patrí počas pracovného obeda do vrecka, nie na stôl. Ďalšie pravidlo je vybrať si jedlá, ktoré je možné konzumovať „bez nehody“. Špargľu alebo špagety si prosím objednávajte naozaj len v prípade, ak ste si ich konzumovanie vopred nacvičili pred zrkadlom.

Ako sa v pracovnom každodennom živote vysporiadať so súkromnými rozhovormi bez prekročenia hraníc profesionality?

Krátka konverzácia mimo pracovných záležitostí je ľudská a ľudí spája. Kto však rozoberá v kuchynke svoje vzťahové problémy, riskuje, že na pracovisku utrpí jeho profesionalita. Čo tak si radšej pohovoriť o neškodných témach, typu koníčky, dovolenka či zvieratá? To je neškodné. Praktická bodka na záver: súkromný život áno, ale dávkovať ho rozhodne s mierou a rozvahou.

Kedy je vhodné vykať a kedy si aj potykať?

Základné pravidlo v biznise znie: tykanie navrhuje vyššie postavená osoba. Ak niekto príliš rýchlo navrhne tykanie, môže to byť vnímané ako prejav dešpektu a na ponuku „potykať si“ bude potom možno čakať ešte dlho. Ak ste novým členom tímu, v ktorom si všetci tykajú, dajte tomu čas a začnite v kolektíve najprv s vykaním. Osobne nie som fanúšička neriadeného tykania bez pravidiel. To sa sme udiať medzi dvoma ľuďmi a vždy je to znak prejavu dôvery.

Aké pravidlá platia pre používanie mobilného telefónu počas pracovnej doby?

Mobilný telefón by nemal byť stálym spoločníkom na schôdzach alebo pri rokovaniach. Krátke súkromné správy počas prestávky sú v poriadku, ale neustále vypisovanie cez WhatsApp cez pracovnú dobu, to je zaistená cesta, ako podráždiť aj kolegov. To platí aj pre neustále ťukanie do telefónu, aj keď bez pípania. V zásade si treba vždy položiť otázku, či je ten pohľad na mobil pre nás „naozaj tak dôležitý“.

Na čo dbať pri prestávkach na kávu?

Kávová prestávka sa dá považovať za akúsi neoficiálnu tímovú poradu. Takáto príležitosť sa zvrtne na príjemnú udalosť, ak ju všetci využijú na krátke dotankovanie energie a na rozhovor namiesto toho, aby sa venovali klebeteniu alebo boli prilepení k mobilnému telefónu. Čo sa klebetenia o iných za ich chrbtom týka, tomu je najlepšie sa vyhnúť. Inak hrozí, že sa terčom ohovárania stanete neskôr aj sami. A čo je veľmi dôležité pre dobrú pracovnú atmosféru? Kto si urobí poslednú kávu v kávovare, ten by ho mal potom aj doplniť novými zásobami. A samozrejme, body navyše od upratovacej služby si pripočíta ten, kto ešte navyše ochotne naloží aj použité kávové riady do umývačky. Patríte ku kávovým závislákom? Tu je sedem tipov, ako si kávu vychutnať aj udržateľným spôsobom.

Ako sa správať ku kolegom, ktorí napríklad pravidelne nechávajú po sebe špinavý riad?

Toto je fenomén, ktorý sa všade neustále opakuje. Môj tip: jemné upozornenie je lepšie ako tichý hnev. Vtipná poznámka („Počuj, tvoja kávová šálka ťa volá – cíti sa v tom dreze taká osamelá!“) často zaberie lepšie ako výčitky. Nuž a ak už naozaj nič nepomáha: stanovte si pre chod kuchynky jasné pravidlá, ak tak neučiníte, už len nepatrné porušovanie poriadku sa veľmi rýchlo zvrtne na trvalý zdroj podráždenia.

Ako zabezpečiť, aby nastal medzi rôznymi profesijnými skupinami vzájomný rešpekt?

Rešpekt začína ocenením práce tých druhých. Nezáleží na tom, či ide o stážistu, šéfku alebo upratovačku, k tomu, aby veci fungovali, musí prispievať každý jeden zúčastnený. Kto sa k druhým správa povýšenecky, usvedčuje predovšetkým sám seba, a nie hierarchiu.

A ako riešiť prestávky na fajčenie s ohľadom na záujmy tímu?

Fajčenie je pre každého jeho súkromnou záležitosťou, ale prestávky na tento neduh by mali byť jasne regulované. Pretože ak sa niekto päťkrát za deň „len nachvíľu“ vytratí z kancelárie, zatiaľ čo ostatní pracujú, riskuje nevôľu zvyšku tímu. Najlepšie je komunikovať otvorene a prestávky si organizovať tak, aby nikto nebol znevýhodnený. V mnohých firmách sa prestávka na fajčenie považuje za „voľný čas“, čo je spravodlivé riešenie.

Dajú sa džínsy považovať za akceptovateľné v rámci „business casual“?

Áno, ak sú slušné, tmavé (čierne, sivé, modré), bez dier a čisté. Dobré džínsy môžu dokonca pôsobiť veľmi profesionálne. Aj v tomto prípade platí predovšetkým pravidlo dodržiavania pokynov daných tou-ktorou spoločnosťou.

Je sako nevyhnutnou súčasťou odevu v rámci „business casual“?

Nie, na dodržanie business casual nie je vždy nutné nosiť sako. Na hornú polovicu tela postačí košeľa alebo jemný pletený sveter, samozrejme, ak zostane spodná polovica tela elegantná.

Ktorých desať pravidiel etikety má v pracovnom živote osobitý význam?

1. Dochvíľnosť;
2. Priateľské pozdravy;
3. Počúvanie iných;
4. Vhodné oblečenie;
5. Rešpektujúci spôsob komunikácie;
6. Obmedzené používanie mobilného telefónu;
7. Jasná a zdvorilá komunikácia aj v digitálnom svete;
8. Priame a vecné riešenie konfliktov;
9. Fairovosť v tíme;
10. Prejavovanie vďačnosti aj za maličkosti v každodennom pracovnom živote.

Čo charakterizuje silný a harmonický tím?

Vzájomná dôvera a podpora, rešpekt, uznanie, otvorená komunikácia a schopnosť spoločne sa zasmiať – to všetko prispieva k neporaziteľnosti skupiny. Tím je silný vtedy, ak má priestor zažiariť každý jednotlivec a nikto zároveň nie je odsunutý do úzadia.

Čo robiť, ak „pristihnete“ kolegu alebo kolegyňu niekde počas PN-ky?

Vždy to záleží od samotnej situácie. Odporúčam nerobiť unáhlené závery a rovnako odporúčam nehodnotiť, treba zachovať pokoj a nerobiť hneď z takéhoto zistenia detektívku. Pracovná neschopnosť vždy nemusí znamenať, že človek leží v posteli, možné je aj to, že lekár zdravotné prechádzky kolegyni či kolegovi predpísal. V zásade je to na posúdení zodpovedného vedúceho pracovníka, klebety tu nemajú miesto.

Kedy je vhodné sťažovať sa nadriadenému na kolegov a kedy zasa nie?

Ak určité správanie už vážne ovplyvňuje vašu prácu, je rozhodne namieste pohovoriť si o tom najprv s dotknutou osobou. Ak to nepomôže, vtedy je čas osloviť nadriadeného. Ak je však problémom len to, že niekto nosí zvláštne ponožky alebo vždy ako prvý opúšťa kanceláriu (možno je u nich v rodine situácia, že nikto iný nemôže vyzdvihnúť dieťa zo školy), radšej to nerobte. Sťažovať sa naozaj treba len v prípade, ak je to relevantné, nie len kvôli osobným pocitom a domnienkam.